INOVAZEN MONTENEGRO D.O.O. MEĐUNARODNI SVEOBUHVATNI UGOVOR O OKVIRU ZA DIGITALNE USLUGE U OBLAKU (SaaS), LICENCI ZA PRISTUP SOFTVERU I DALJINSKU PRODAJU
Standardni opšti uslovi u potpunosti usklađeni sa direktivama Evropske unije o zaštiti potrošača i digitalnim uslugama, GDPR-om i crnogorskim Zakonom o obligacionim odnosima
ČLAN 1 – STRANKE I PRINCIPI OBAVJEŠTAVANJA
Ovaj Međunarodni sveobuhvatni ugovor o okviru za digitalne usluge u oblaku (SaaS), licenci za pristup softveru i daljinsku prodaju (u daljem tekstu: 'Ugovor') zaključuju Pružaoc usluga čiji su zvanični detalji registracije navedeni u nastavku, i fizičko ili pravno lice Korisnik koji se registruje, pokreće pretplatu ili odobrava obrazac narudžbine preko inovazen.me:
Pravno lice pružaoca usluga: INOVAZEN MONTENEGRO D.O.O.
Poreski identifikacioni broj (PIB): 03689158
Registrovana korporativna adresa: Petra Sinanovića Nagibe, Lamela 5/22 City Kvart, Podgorica / CRNA GORA
Zvanična veb stranica: inovazen.me
Adresa za naplatu, adresa elektronske pošte i broj telefona koje Korisnik navede tokom registracije ili fakturisanja smatraće se zvaničnim adresama za pravna obavještenja. Korisnik je strogo u obavezi da obavesti Pružaoca o svakoj izmjeni ovih informacija u roku od tri (3) kalendarska dana; u suprotnom, sva elektronska i poštanska obavještenja poslata na prethodno zabilježenu adresu proizvodiće puno pravno dejstvo.
ČLAN 2 – DEFINICIJE I PRAVNA TERMINOLOGIJA
Platforma: Veb stranica dostupna preko inovazen.me, njeni poddomeni, namenske arhitekture servera u oblaku i korisnički kontrolni paneli u vlasništvu ili pod upravom kompanije INOVAZEN.
Usluga softvera u oblaku (SaaS): Sve sektorske, operativne, korporativne, komercijalne i administrativne veb zasnovane vlasničke platforme, aplikacije, ekstenzije i softverski moduli koje je razvio ili treba da razvije INOVAZEN, čije se specifikacije nude na inovazen.me ili tokom naručivanja. Sva intelektualna svojstva, vlasništvo i osnovni izvorni kod ostaju isključivo u vlasništvu kompanije INOVAZEN, a softver je dostupan Korisniku putem interneta koji se hostuje na serverima u oblaku kompanije INOVAZEN.
Izvorni kod: Sve tekstualne datoteke čitljive ljudima, interpretirane ili kompilirane, arhitektonske šeme relacionih baza podataka, pravila poslovne logike, algoritamske strukture i pozadinske skripte.
Licenca za pristup: Neekskluzivna, neprenosiva, opoziva i ograničena digitalna operativna licenca koja Korisniku daje pravo da koristi grafički veb korisnički interfejs softvera isključivo tokom perioda aktivne pretplate uz plaćanje utvrđenih naknada, ne prenoseći nikakva prava vlasništva ili izvornog koda.
Neodvojivi prilozi: Sporazum o nivou usluga (SLA), Politika privatnosti, Politika povraćaja novca, Uslovi licenciranja softvera i Pravila promocija objavljeni na Platformi.
ČLAN 3 – PRAVNA PRIRODA UGOVORA: PRUŽANJE USLUGA, A NE PRODAJA RADA
3.1. Princip ugovora koji nije o djelu: Korisnik potvrđuje, izjavljuje i neopozivo se slaže da softver u oblaku nabavljen od kompanije INOVAZEN nije ni fizička roba, ni ustupanje autorskog prava, niti naručeni ugovor o djelu; fundamentalna pravna suština ovog Ugovora je 'Pružanje periodičnog hostinga u oblaku i usluge licenciranja pristupa softveru zasnovanom na vebu'.
3.2. Pravna naknada naknada: Naknade za pretplatu ili primjenu prikupljene po ovom Ugovoru ni pod kojim okolnostima se neće tumačiti kao naknada za prenos vlasništva nad kodom. Takva naknada pokriva obezbjeđivanje serverskog hardvera, administrativnu bezbjednost, kontinuirano održavanje/optimizaciju i prava pristupa veb interfejsu.
ČLAN 4 – APSOLUTNA NEISPORUKA IZVORNOG KODA I VLASNIŠTVO
4.1. Stroga povjerljivost izvornog koda: Izvorni kod, osnovne biblioteke, šeme baze podataka, kompilirana sredstva i tehnički okviri softvera u oblaku koji obezbjeđuje INOVAZEN ni pod kojim okolnostima, ni za kakvu naknadu i ni u jednoj fazi neće biti isporučeni, otkriveni ili preneseni Korisniku ili bilo kojim trećim licima, niti će root, SSH ili direktan pristup bazi podataka biti odobren.
4.2. Neopozivo odricanje od potraživanja izvornog koda: Korisnik izričito se odriče bilo kog prava da zahteva datoteke izvornog koda, slike virtuelnih diskova, root pristup serveru ili fizičke izpise baza podataka, i potvrđuje da je svaki takav zahtjev dijametralno suprotan pravnoj prirodi ovog Ugovora.
ČLAN 5 – OBAVEZAN HOSTING U OBLAKU NA SERVERIMA KOMPANIJE INOVAZEN
5.1. Ekskluzivni hosting u oblaku: Sve platforme softvera u oblaku po ovom modelu funkcionisaće samo i isključivo na bezbjednim serverima u oblaku koje je konfigurisao, upravljao i nadgledao INOVAZEN.
5.2. Zabrana prenosivosti: Migracija, kopiranje, kloniranje, pokretanje ili hosting softvera na lokalnim serverima Korisnika, sopstvenim računarima, kompanijama za hosting trećih strana ili spoljnim data centrima je pravno i tehnički zabranjena.
ČLAN 6 – ZABRANA OBRNUTE INŽENJERINGA, DEKOMPILACIJE I STRUGANJA
6.1. Bezbjednost i arhitektonski integritet: Korisnik neće vršiti obrnuti inženjering (reverse engineer), dekompilirati, rastavljati, pratiti ili izvlačiti izvorni kod iz veb interfejsa softvera, zahtjeva mrežnog saobraćaja, API-ja ili skripti na strani klijenta, niti zaobilaziti mehanizme autentifikacije licence.
6.2. Zabrana imitacije i automatizovanog prikupljanja: Korisnik neće analizirati radne procese sistema, rasporede grafičkog korisničkog interfejsa ili operativnu logiku radi konstruisanja konkurentske platforme, niti će primjenjivati automatizovane botove, alate za struganje veba (web scrapers), web sakupljače (crawlers) ili robotske alate protiv infrastrukture.
ČLAN 7 – UGOVORNA KAZNA I ŠTETA NA INTELEKTUALNOJ SVOJINI
U slučaju bilo kakve direktne ili indirektne povrede od strane Korisnika članova 4, 5 ili 6 (neisporuka izvornog koda, obavezan hosting i ograničenja obrnutog inženjeringa), Korisnik će biti striktno odgovoran da nadoknadi kompaniji INOVAZEN sve direktne i indirektne gubitke, štetu i izgubljenu komercijalnu dobit, i dodatno će platiti neopozivu ugovornu kaznu u iznosu od najmanje pedeset hiljada eura (EUR 50.000) odmah i u paušalnom iznosu, bez zahtijevanja bilo kakvog formalnog upozorenja ili sudske odluke. INOVAZEN zadržava sva prava da traži punu višak štete i privremenu sudsku zaštitu.
ČLAN 8 – PRINCIP USMJERAVANJA IMENA DOMENA I PODDOMENA
8.1. Obezbjeđivanje poddomena: U okviru SaaS pretplate, INOVAZEN može dodijeliti sistemski poddomen (npr. customer.inovazen.me) radi olakšavanja pristupa platformi.
8.2. Mapiranje prilagođenog domena: Korisnik može konfigurisati sopstveno registrovano ime domena da usmjerava na servere u oblaku kompanije INOVAZEN preko DNS usmjeravanja (A, CNAME ili NS zapisi). Takvo mapiranje domena neće dodijeliti Korisniku nikakva vlasnička prava nad serverom, softverom ili osnovnom arhitekturom. INOVAZEN se neće smatrati odgovornim za prekide uzrokovane DNS greškama Korisnika ili propuštenim obnovama domena.
ČLAN 9 – VLASNIŠTVO NAD PODACIMA KORISNIKA I IZVOZ SIROVIH PODATAKA
9.1. Apsolutno vlasništvo nad podacima Korisnika: Svi komercijalni podaci, imenici klijenata, istorije transakcija, finansijski zapisi, stavke inventara i korporativna imovina unijeta u softver od strane Korisnika ostaju isključivo vlasništvo Korisnika; INOVAZEN ne polaže nikakvo vlasništvo niti intelektualno vlasništvo nad podacima Korisnika.
9.2. Mogućnosti izvoza sirovih podataka: Tokom aktivne pretplate, Korisnik zadržava pravo da izveze svoje komercijalne podatke koristeći ugrađene uslužne programe za izvoz sistema (CSV, Excel, XML, JSON). Po raskidu ugovora, jedina obaveza primopredaje kompanije INOVAZEN ograničena je na obezbjeđivanje neobrađenih sirovih transakcionih zapisa baze podataka Korisnika u standardnom tabelarnom formatu; relacione šeme, softverski kod i šabloni korisničkog interfejsa su strogo isključeni.
ČLAN 10 – E-COMMERCE EKSTENZIJE I LICENCIRANJE ZA JEDAN DOMEN
10.1. Neekskluzivna licenca za jedan domen: Za modularne ekstenzije, dodatke (add-ons) ili teme kupljene za CMS ili e-commerce okvire trećih strana, Korisniku se dodjeljuje neekskluzivna licenca za jedan domen koja važi striktno za jedan domen naveden tokom kupovine.
10.2. Zabrana preraspodjele: Isporuka datoteka ekstenzija ne prenosi autorsko pravo. Preprodaja, podlicenciranje, distribucija, otpremanje u repozitorijume otvorenog koda (open-source) ili warez, ili pokretanje softvera na više domena predstavlja tešku povredu autorskih prava i licence, što pokreće hitan raskid i ugovorne kazne.
ČLAN 11 – SOFTVER PO NARUDŽBI, KORPORATIVNI SAJTOVI I ISPORUKE GRAFIČKOG DIZAJNA
11.1. Procedura testiranja i prihvatanja: Prilagođeni razvoj, dizajn i projekti veb portala se postavljaju na razvojni/testni server kompanije INOVAZEN radi pregleda od strane Korisnika. Korisnik je u obavezi da pregleda verziju i saopšti specifične, obrazložene nesaglasnosti u pisanoj formi u roku od sedam (7) radnih dana od postavljanja. U odsustvu pismenog odbijanja u roku ovog perioda, isporuka će se konačno smatrati prihvaćenom i odobrenom.
11.2. Obim revizija: Osim ako nije drugačije dogovoreno u početnoj ponudi, prilagođeni razvoj i isporuke dizajna uključuju standardni maksimum od dva (2) kruga revizije. Zahtevi koji suštinski mijenjaju odobrene koncepte dizajna ili zahtijevaju strukturalna arhitektonska dodavanja su van dogovorenog obima i podložni su dodatnoj naplati i izmenjenim rokovima.
ČLAN 12 – DOSTUPNOST HOSTINGA U OBLAKU I REGISTRACIJA DOMENA
12.1. Upravljanje domenom: Imena domena se registruju na ime Korisnika preko akreditovanih međunarodnih registara. INOVAZEN ne prihvata nikakvu odgovornost za istek domena, faze kaznenog otkupa ili akviziciju treće strane koja proističe iz propusta Korisnika da blagovremeno plati naknade za obnovu.
12.2. Cilj vremena rada (Uptime): INOVAZEN cilja devedeset devet tačka pet procenata (99,5%) godišnje dostupnosti vremena rada za hosting u oblaku i SaaS infrastrukturu, isključujući zakazano održavanje i slučajeve više sile. Nalozi koji troše serverske resurse izvan prihvatljivih parametara ili stvaraju bezbjednosne prijetnje mogu biti ograničeni ili suspendovani bez prethodnog obavještenja.
ČLAN 13 – NAČINI PLAĆANJA, KREDITNE KARTICE I FAKTURISANJE
13.1. Kanali plaćanja: Sve naknade za usluge i pretplatu naplaćuju se unaprijed preko bezbjednih, licenciranih prolaza za kreditne/debitne kartice integrisanih u inovazen.me, ili putem verifikovanih međunarodnih bankovnih deviznih doznaka.
13.2. Valuta fakturisanja i izdavanje računa: Fakturisanje se izvršava elektronski u eurima (EUR), zvaničnoj valuti Crne Gore, ili u konvertibilnim valutama izričito navedenim prilikom plaćanja, u potpunosti u skladu sa važećim poreskim zakonodavstvom.
13.3. Ovlašćenje za ponavljajuću naplatu: Kada se kreditna/debitna kartica sačuva za ponavljajuće SaaS pretplate, sistem je ovlašćen da automatski zadužuje periodične troškove obnove po isteku perioda kako bi se spriječio prekid usluge.
ČLAN 14 – SUSPENZIJA, NEPLAĆANJE I TRAJNO BRISANJE PODATAKA
14.1. Prag suspenzije od tri dana: Pretplatama čiji troškovi obnove ne mogu biti naplaćeni po isteku biće automatski prebačen status 'Suspendovano' u roku od tri (3) radna dana nakon datuma dospijeća, onemogućavajući pristup prednjem i administrativnom veb interfejsu.
14.2. Pravilo trajnog čišćenja od trideset dana: Ako neizmirena dugovanja nisu izmirena u roku od trideset (30) kalendarskih dana od datuma suspenzije, Ugovor će biti raskinut automatski bez odgovornosti za odštetu. Dodeljeni skladišni prostor, strukture baze podataka i otpremljeni sadržaj biće trajno i nepovratno obrisani sa servera radi optimizacije i usklađenosti sa bezbjednošću. INOVAZEN se odriče svake odgovornosti za gubitak podataka koji proističe iz isteklih naloga.
ČLAN 15 – ZAKONSKI IZUZECI OD PRAVA NA ODSTUPNICU (OTKAZ)
U skladu sa članom 16(m) Direktive o pravima potrošača EU (2011/83/EU) i crnogorskog Zakona o zaštiti potrošača, Korisnik izričito potvrđuje i slaže se da NE POSTOJI PRAVO NA ODSTUPNICU ILI POVRAT NOVCA za sljedeće kategorije:
Digitalni proizvodi: Digitalni softverski moduli, skripte i ključevi za aktivaciju licence isporučeni elektronskim putem ili učinjeni preuzimljivim odmah nakon plaćanja.
Aktivne usluge u oblaku: Pretplate na softver u oblaku gdje su serverski resursi dodeljeni, baze podataka inicijalizovane, a pristup operativan.
Prilagođeni rad: Prilagođeni veb razvoj, grafički dizajn i prilagođene integracije skrojene specifično prema jasnim komercijalnim uputstvima Korisnika.
Imena domena: Registracije i obnove imena domena finalizovane trenutno preko međunarodnih registarskih organa.
ČLAN 16 – USLOVNI POVRAT NOVCA ZA GODIŠNJI ZAJEDNIČKI HOSTING U OBLAKU
Zahtev za povraćaj novca koji nije obrazložen može se podneti isključivo za standardne godišnje zajedničke planove hostinga u oblaku u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od dana početne narudžbine. U slučaju odobrenog povraćaja novca, obavezne naknade za registraciju domena kod registra (čak i ako su inicijalno poklonjene besplatno), troškovi licenciranja softvera treće strane i provizije bankarskih transakcija biće oduzeti, a preostali neto saldo vraćen.
ČLAN 17 – PRIVATNOST PODATAKA I USKLAĐENOST SA GDPR-om I CRNOGORSKIM ZAKONOM
17.1. Zakonska usklađenost: INOVAZEN obrađuje, skladišti i štiti lične podatke u potpunosti u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR) i crnogorskim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
17.2. Razlika između kontrolora podataka i obrađivača podataka: U pogledu ličnih podataka trećih strana koje Korisnik unosi u platformu u oblaku (npr. krajnji klijenti Korisnika, osoblje ili dobavljači), Korisnik djeluje kao 'Kontrolor podataka', a INOVAZEN djeluje striktno kao 'Obrađivač podataka'. Pravna usklađenost u vezi sa prikupljanjem, zakonitim osnovama obrade i zakonskim saglasnostima počiva u potpunosti na Korisniku.
ČLAN 18 – POLITIKA PRIHVATLJIVE UPOTREBE (AUP) I SAJBER BEZBJEDNOST
18.1. Zabranjene aktivnosti: Korisnik neće primjenjivati infrastrukturu kompanije INOVAZEN za ilegalno kockanje, neregulisane finansijske/Forex operacije, nasilni ili uvredljivi materijal, phishing, distribuciju malvera/ransomvera, neželjene komercijalne spam poruke e-pošte, ili sadržaj koji krši autorska prava. Trenutni raskid bez prethodnog obavještenja primijeniće se po detekciji.
18.2. Bezbjednost akreditiva: Korisnik je isključivo odgovoran za očuvanje tajnosti administrativnih akreditiva. INOVAZEN ne snosi nikakvu odgovornost za bezbjednosne propuste ili kompromitovanja podataka koji proističu iz slabih lozinki ili curenja akreditiva uzrokovanih nemarom Korisnika.
ČLAN 19 – VIŠA SILA (FORCE MAJEURE)
Događaji izvan razumne kontrole — uključujući prekide globalne internet kičmene mreže, požar, zemljotrese, poplave, rat, mobilizaciju, veće štrajkove u sajber ratovanju, mrežne blokade na nivou države ili državne mandate — predstavljaće višu silu. Nijedna Stranka neće biti odgovorna za odloženo izvršenje ili neizvršenje tokom trajanja više sile.
ČLAN 20 – OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI (NOVČANI PLAFON)
U najvećoj mjeri dozvoljenoj važećim obaveznim zakonom, ukupna ukupna odgovornost kompanije INOVAZEN koja proizilazi iz ili je u vezi sa ovim Ugovorom, bilo po ugovoru, deliktu ili na drugi način, biće striktno ograničena na ukupan iznos koji je Korisnik zapravo platio kompaniji INOVAZEN u tri (3) mjeseca koja prethode potraživanju. INOVAZEN ni pod kojim okolnostima neće biti odgovoran za indirektne, slučajne, kaznene ili posljedične štete, uključujući gubitak dobiti, prekid poslovanja ili gubitak podataka.
ČLAN 21 – PROMOTIVNE CIJENE I PRELAZI KAMPANJA
Promotivni popusti, uvodne cijene ili kodovi vaučera primjenjuju se isključivo na početni ugovoreni ciklus naplate. Naknadne obnove pretplate se automatski naplaćuju po standardnoj kataloškoj cijeni objavljenoj na inovazen.me. Promotivni vaučeri se ne mogu kombinovati niti unovčiti za gotovinu.
ČLAN 22 – ELEKTRONSKE KOMUNIKACIJE I PRAVNA OBAVJEŠTENJA
Sve formalne operativne i pravne komunikacije između Stranki obavljaće se preko registrovanih adresa e-pošte ili portala za tikete Platforme. Elektronski prijenosi smatraju se primljenim radnog dana koji sledi nakon njihovog elektronskog otpremanja.
ČLAN 23 – ODVOJIVOST (SEVERABILITY)
Ukoliko bilo koja odredba ovog Ugovora bude proglašena nevažećom, ništavnom ili neprimenljivom od strane ovlašćenog suda ili arbitražnog tribunala, takva nevaženja biće ograničena striktno na specifičnu klauzulu, ostavljajući sve preostale članove u potpunosti važećim, efektivnim i obavezujućim za Stranke.
ČLAN 24 – CJELOVITI UGOVOR I INTEGRISANI PRILOZI
Ovaj Glavni okvirni ugovor, zajedno sa Sporazumom o nivou usluga (SLA), Politikom privatnosti, Politikom povraćaja novca, Uslovima licenciranja softvera i Pravilima promocija objavljenim na inovazen.me, predstavlja cjelokupni ugovor između Stranki i zamjenjuje sva prethodna usmena ili pismena razumijevanja.
ČLAN 25 – ZABRANA PRENOSA I USTUPANJA
Korisnik neće ustupati, prenositi, opterećivati, delegirati ili podlicencirati bilo koja od svojih prava, privilegija pristupa, licenci ili naloga po ovom Ugovoru bilo kom trećem licu bez prethodnog izričitog pismenog odobrenja kompanije INOVAZEN.
ČLAN 26 – PRAVA NA JEDNOSTRANU IZMJENU
INOVAZEN zadržava pravo da izmijeni uslove ovog Ugovora kako bi odrazio regulatorne promjene ili infrastrukturna unapređenja. Ažurirani uslovi postaju pravno efektivni i obavezujući za sve korisnike odmah po objavljivanju na inovazen.me.
ČLAN 27 – PRAVA NA PORTFOLIO I MARKETING PREZENTACIJU
Korisnik ovim dodjeljuje kompaniji INOVAZEN neopozivu, besplatnu (royalty-free) licencu da referencira i prikazuje prilagođene veb sajtove, grafički dizajn i primjene softvera realizovane po ovom Ugovoru na inovazen.me i marketinškim materijalima kao portfolio dostignuća i klijentske reference.
ČLAN 28 – MJERODAVNO PRAVO I ISKLJUČIVA NADLEŽNOST
28.1. Mjerodavno pravo: Ovaj Ugovor i sve ugovorne obaveze koje proizilaze iz ili su u vezi sa njim biće uređivane i tumačene u skladu sa suštinskim zakonima Crne Gore.
28.2. Isključivi forum: Svi sporovi, kontroverze ili potraživanja koji proizilaze iz ili su u vezi sa ovim Ugovorom biće podložni isključivoj nadležnosti Privrednog suda Crne Gore u Podgorici i izvršnih službi u Podgorici.
ČLAN 29 – ODREDBA O ELEKTRONSKOM DOKAZU
U bilo kom sudskom ili arbitražnom postupku između Stranki, dnevnici pristupa serveru u oblaku kompanije INOVAZEN, zapisi transakcija baze podataka, kriptografski vremenski žigovi, tabele registracije IP adresa i automatski sistemski dnevnici predstavljaće konačne, obavezujuće i primarne dokaze. Korisnik se odriče svih prava da osporava pravnu prihvatljivost takvih elektronskih zapisa.
ČLAN 30 – DATUM STUPANJA NA SNAGU I ELEKTRONSKO IZVRŠENJE
Ovaj Ugovor se sastoji od trideset (30) sveobuhvatnih članova i stupa na snagu odmah pošto Korisnik finalizuje narudžbinu, označi polje za elektronsko prihvatanje ugovora na inovazen.me, ili izvrši uplatu putem kreditne kartice ili bankovnog transfera, predstavljajući primjenjiv, obavezujući digitalni ugovor između Stranki.