INOVAZEN MONTENEGRO D.O.O.
HİZMET SEVİYESİ, TEKNİK DESTEK VE ÖZEL TESLİMAT SÖZLEŞMESİ

Bulut Altyapı Çalışma Taahhüdü, Dinamik Yazılım İcrası, Revizyon Standartları ve Bakım Esasları

MADDE 1 – SAĞLAYICI BİLGİLERİ, AMAÇ VE HUKUKİ KAPSAM

İşbu Hizmet Seviyesi, Teknik Destek ve Özel Teslimat Sözleşmesi; aşağıda yasal bilgileri bulunan HİZMET SAĞLAYICI tarafından sunulan bulut barındırma, alan adı tescili, tescilli bulut yazılımlar, e-ticaret modülleri, kurumsal web geliştirme ve grafik tasarım hizmetlerinin teknik standartlarını, teslimat esaslarını, arıza müdahale sürelerini ve operasyonel sınırlarını düzenler:

• Hizmet Sağlayıcı: INOVAZEN MONTENEGRO D.O.O.
• Vergi Kayıt Numarası (PIB): 03689158
• Kayıtlı Merkez Adresi: Petra Sinanovica Nagiba, Lamela 5/22 City Kvart, Podgorica / KARADAĞ
• Resmi İnternet Sitesi: me

İşbu sözleşme; INOVAZEN ile Müşteri arasında akdedilen Dijital Bulut Hizmeti (SaaS), Yazılım Erişim Lisansı ve Mesafeli Satış Çerçeve Sözleşmesi'nin tamamlayıcı ve ayrılmaz bir eki niteliğindedir.

MADDE 2 – BULUT ALTYAPI ÇALIŞMA SÜRESİ (KESİNTİSİZLİK ESASLARI)

• Yıllık Kesintisiz Çalışma Oranı: INOVAZEN, bulut barındırma ve tescilli bulut yazılım sunucularında; önceden duyurulan planlı bakımlar ve mücbir sebepler hariç olmak üzere, yıllık bazda yüzde doksan dokuz nokta beş (%99.5) oranında kesintisiz çalışma taahhüt eder.
• Planlı Bakım ve Güvenlik Optimizasyonu: Sunucu donanımlarının iyileştirilmesi, siber güvenlik protokollerinin güncellenmesi veya çekirdek yazılım sürümlerinin yükseltilmesi amacıyla yapılacak planlı çalışmalar Müşteriye en az yirmi dört (24) saat öncesinden bildirilir. Planlı bakımlar trafik yoğunluğunun en az olduğu gece saatlerinde yürütülür ve kesinti süresi çalışma taahhüdü oranının ihlali kabul edilmez.
• Mücbir Sebep ve Dış Kaynaklı Kesintiler: Küresel internet omurga hatlarındaki arızalar, ana veri merkezlerinde gerçekleşebilecek yangın, sel veya deprem gibi doğal afetler, savaş, siber savaş, doğrudan sunucu altyapısına yönelik kitlesel ağ engelleme saldırıları veya uluslararası alan adı yetkili makamlarının aksaklıkları kesinti süresi hesaplamasına dahil edilmez.

MADDE 3 – ALAN ADI TESCİLİ, YÖNETİMİ VE YENİLEME ESASLARI

3.1. Tescil ve Küresel Yayılım Süreci:

Müşteri tarafından sipariş edilen alan adları, tahsilatın tamamlanmasını müteakip uluslararası kayıt operatörleri nezdinde Müşteri adına anında tescil edilir. Küresel isim sunucusu yayılım süreçlerine bağlı olarak alan adının dünya genelinde erişilebilir hale gelmesi yirmi dört (24) ila kırk sekiz (48) saat arasında tamamlanır.

3.2. Yenileme İhmalleri ve Sorumluluk Sınırı:

Alan adlarının yenileme sorumluluğu münhasıran Müşteriye aittir. INOVAZEN, süre bitiminden önce kayıtlı e-posta adresine yenileme bildirimleri gönderir. Süresi içinde yenileme bedeli ödenmeyen alan adlarının askıya alınmasından, cezalı duruma düşmesinden veya üçüncü şahıslar tarafından tescil edilmesinden INOVAZEN sorumlu tutulamaz.

MADDE 4 – ÖZEL YAZILIM, KURUMSAL SİTE VE GRAFİK TASARIM TESLİMATI

• İş Kapsamı ve Geliştirme Takvimi: Müşterinin özel siparişine istinaden yürütülen web sitesi, kurumsal yazılım, arayüz veya grafik tasarım projeleri; sipariş anında kararlaştırılan teknik iş kapsamı ve teslim takvimi doğrultusunda etaplar halinde icra edilir.
• Test Ortamı ve Kabul Süresi: Tamamlanan projeler Müşterinin incelemesine sunulmak üzere öncelikle INOVAZEN test sunucusunda erişime açılır. Müşteri, projenin erişime açıldığı tarihten itibaren yedi (7) iş günü içinde yazılı inceleme yapmak ve tespit ettiği teknik eksiklikleri bildirmekle yükümlüdür. Bu süre zarfında yazılı bir hata bildirimi yapılmaması durumunda, proje Müşteri tarafından eksiksiz, kusursuz ve onaylanmış olarak teslim alınmış kabul edilir.
• Revizyon Sınırları ve Kapsam Değişikliği: Teklif metninde aksi açıkça kararlaştırılmadıkça; grafik tasarım ve web arayüz çalışmalarında standart revizyon hakkı iki (2) tur ile sınırlıdır. Onaylanan tasarım konseptinin tamamen değiştirilmesi, yeni modül veya fonksiyon ekleme talepleri sözleşme kapsamı dışındadır ve ek bedele tabidir.

MADDE 5 – DİNAMİK YAZILIM, MODÜL VE EKLENTİ TESLİMATI

5.1. Dijital Teslimat Şekli:

INOVAZEN tarafından geliştirilmiş veya ileride geliştirilecek olan tüm e-ticaret modülleri, yazılım eklentileri ve şablonlar; ödeme onayının ardından elektronik ortamda indirilmeye açılır veya Müşterinin bildirdiği tekil alan adına tanımlı lisans anahtarı ile teslim edilir. Kurulum hizmeti satın alınmışsa, Müşteri gerekli sunucu ve panel erişim izinlerini eksiksiz sağlamakla yükümlüdür.

5.2. Teknik Uyumluluk Sorumluluğu:

INOVAZEN, sunduğu modüllerin ürün açıklamasında belirtilen temiz, değiştirilmemiş ve standart çekirdek sürümlerde hatasız çalıştığını taahhüt eder. Müşterinin kullandığı üçüncü şahıs eklentiler, önceden üzerinde oynanmış yazılım çekirdek dosyaları veya uyumsuz sunucu sürümleri nedeniyle ortaya çıkabilecek çakışmaların çözümü standart ürün desteğinin dışındadır ve özel teknik danışmanlık ücretine tabidir.

MADDE 6 – TEKNİK DESTEK KADEMELERİ VE MÜDAHALE SÜRELERİ

Teknik destek başvuruları, inovazen.me üzerindeki müşteri yönetim paneli veya resmi destek elektronik posta adresi üzerinden kayıt altına alınır. Talepler aciliyet seviyesine göre kademelendirilir:

• Kritik Arıza Seviyesi: Bulut sunucunun, web sitesinin veya bulut yazılımın tamamen erişilemez hale gelmesi durumudur. Müdahale süresi mesai saatleri içinde en geç iki (2) saat, mesai saatleri dışındaki acil nöbetlerde en geç dört (4) saattir.
• Önemli Fonksiyonel Arıza: Sistemin genel olarak çalıştığı ancak sipariş alma, ödeme geçidi, form iletimi veya belirli bir ana modülün geçici olarak aksadığı durumdur. Müdahale süresi en geç sekiz (8) iş saatidir.
• Genel Destek ve Bilgi Seviyesi: Kullanım soruları, genel yapılandırma talepleri ve teknik bilgi alma başvurularıdır. Müdahale ve yanıt süresi en geç yirmi dört (24) iş saatidir.

MADDE 7 – STANDART TEKNİK DESTEK KAPSAMI DIŞINDA KALAN HALLER

Aşağıda sayılan durumlar INOVAZEN tarafından sunulan standart ve ücretsiz teknik destek kapsamının dışındadır:

• Yetkisiz Dış Müdahaleler: Müşterinin veya üçüncü şahısların veritabanına, sunucu yapılandırmalarına veya dosya mimarisine INOVAZEN onayı olmaksızın yaptığı doğrudan müdahaleler sonucu oluşan teknik arızalar.
• Kullanıcı ve Yönetici Hataları: Müşteri yönetim paneli yetkilerinin hatalı kullanılması, verilerin Müşteri personeli tarafından yanlışlıkla silinmesi veya giriş şifrelerinin yetkisiz kişilere kaptırılması.
• Üçüncü Şahıs Servis Değişiklikleri: Ödeme kuruluşları, bankalar, arama motorları, harita servisleri veya sosyal medya ağlarının kendi uygulama arayüzlerinde (API) yaptığı bağımsız değişikliklerden doğan aksaklıklar.

MADDE 8 – DÜZENLİ YEDEKLEME VE VERİ GÜVENLİĞİ SORUMLULUĞU

INOVAZEN, bulut altyapısında sistem sürekliliğini temin etmek amacıyla periyodik teknik yedekleme prosedürleri uygular. Ancak Müşteri, ticari faaliyetleri açısından kritik olan verilerin sistem dışı kopyalarını sistemin arayüzünde sunulan dışa aktarma işlevleri yardımıyla düzenli olarak kendi yerel ortamında saklamakla bizzat yükümlüdür.

Öngörülemeyen küresel siber saldırılar veya ağır donanım hasarları nedeniyle doğabilecek veri kayıplarında INOVAZEN'in azami tazminat sorumluluğu, çerçeve sözleşmede hükme bağlanan son üç (3) aylık hizmet bedeli tavanı ile sınırlıdır.

MADDE 9 – ELEKTRONİK ONAY, DELİL VE YETKİLİ MAHKEME

9.1. Elektronik Delil:

Uyuşmazlıklarda INOVAZEN destek sistemi bilet kayıtları, sunucu erişim günlükleri, elektronik posta yazışmaları ve işlem zaman damgaları kesin delil niteliğindedir.

9.2. Yetkili Mahkeme:

İşbu sözleşmenin icrasından doğabilecek her türlü ihtilafın çözümünde Karadağ Podgorica Ticaret Mahkemesi (Privredni sud Crne Gore) ve Podgorica İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

9.3. Yürürlük:

İşbu Sözleşme dokuz (9) maddeden ibaret olup; Müşterinin inovazen.me üzerinden siparişi tamamlaması, sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması veya hizmet bedelini ödemesi ile birlikte taraflarca eksiksiz kabul edilmiş ve derhal yürürlüğe girmiştir.